Публичная оферта на оказание услуг сервиса «ОтветМигом»

Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) индивидуального предпринимателя Стецуры Максима Анатольевича (ИНН 783830165090, ОГРНИП 317784700136866, далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия оказания услуг сервиса «ОтветМигом». В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ Оферта адресована неопределённому кругу лиц. Акцепт Оферты в порядке раздела 3 означает заключение договора на изложенных ниже условиях.

1. Термины и определения

• Сервис — программный комплекс «ОтветМигом», обеспечивающий автоматические ответы покупателям в чатах площадки Avito через официальный программный интерфейс (API) Avito по данным, предоставленным Заказчиком, а также сопутствующую веб-панель.
• Исполнитель — ИП Стецура Максим Анатольевич.
• Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, акцептовавшее Оферту.
• Тариф — выбранный Заказчиком пакет услуг с определённым составом и стоимостью.
• Подписка Avito — платная подписка Заказчика на площадке Avito, необходимая для доступа к API Мессенджера Avito.
• База знаний — предоставленные Заказчиком сведения (прайс, описания, условия работы), на основании которых Сервис формирует ответы.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису и оказать услуги по его подключению, настройке и сопровождению в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги.

2.2. Сервис работает исключительно через официальный API Avito. Исполнитель не осуществляет действий, нарушающих правила площадки Avito.

3. Акцепт Оферты и заключение договора

3.1. Акцептом Оферты является совершение Заказчиком оплаты услуг и (или) предоставление Исполнителю доступа к аккаунту Avito для подключения Сервиса. Акцепт равнозначен заключению договора на условиях Оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

3.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями Оферты и Политики обработки персональных данных.

4. Порядок подключения и оказания услуг

4.1. Подключение выполняется после оплаты и предоставления Заказчиком: доступа к аккаунту Avito через официальный API; материалов для Базы знаний. Доступ предоставляется от имени основного аккаунта Заказчика на Avito.

4.2. Ориентировочный срок запуска — 1–2 рабочих дня с момента получения доступа и материалов.

4.3. Услуги оказываются в режиме 24/7. Допускаются технологические перерывы для обслуживания, о которых Исполнитель уведомляет при наличии возможности.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг определяется выбранным Тарифом:

5.2. Оплата производится в порядке предоплаты. Абонентская плата вносится за каждый расчётный период (месяц). Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения; НДС не начисляется.

5.3. Подписка Avito не входит в стоимость услуг. Для работы Сервиса требуется действующая подписка Заказчика на Avito («Расширенный» или выше в категории «Услуги»; «Максимальный» в категориях «Товары» и «Работа»), которая оплачивается Заказчиком напрямую Avito.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется: обеспечивать работу Сервиса в режиме 24/7; формировать ответы исключительно на основании Базы знаний Заказчика; соблюдать конфиденциальность сведений Заказчика; уведомлять Заказчика о существенных изменениях в работе Сервиса.

6.2. Заказчик обязуется: предоставлять достоверные сведения для Базы знаний и своевременно их обновлять; поддерживать действующую подписку Avito; не использовать Сервис для рассылок и иных действий, нарушающих правила Avito и законодательство РФ; быть оператором персональных данных своих покупателей и исполнять связанные с этим обязанности (в т.ч. при необходимости — уведомление Роскомнадзора).

6.3. Заказчик гарантирует, что обладает правом предоставить Исполнителю доступ к аккаунту Avito и поручить обработку персональных данных покупателей.

7. Обработка персональных данных. Поручение на обработку

7.1. При оказании услуг Исполнитель обрабатывает персональные данные покупателей Заказчика по поручению Заказчика в соответствии с ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ. Оператором этих персональных данных является Заказчик; Исполнитель выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению.

7.2. Перечень персональных данных: идентификатор профиля покупателя на Avito, содержание сообщений переписки, контактные и иные данные, добровольно сообщённые покупателем в переписке, технические идентификаторы чата.

7.3. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, хранение, использование, передача Заказчику, блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации.

7.4. Цель обработки: автоматизированная подготовка и направление ответов на обращения покупателей и выявление заинтересованных покупателей в интересах Заказчика.

7.5. Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность и не раскрывать персональные данные третьим лицам без согласия Заказчика; обеспечивать безопасность данных в соответствии со ст. 19 Закона № 152-ФЗ; обрабатывать данные с использованием баз данных на территории Российской Федерации; по требованию Заказчика прекратить обработку и уничтожить персональные данные; не привлекать иных лиц к обработке без согласия Заказчика, за исключением технологических поставщиков, обеспечивающих работу Сервиса на территории РФ.

7.6. Обязанность получения согласия покупателей на обработку их персональных данных и предоставления им предусмотренной законом информации лежит на Заказчике как операторе.

8. Ответственность сторон и ограничения

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

8.2. Сервис «ОтветМигом» не является официальным продуктом Avito и не аффилирован с ООО «КЕХ еКоммерц». Avito — товарный знак правообладателя.

8.3. Исполнитель не гарантирует определённого положения объявлений Заказчика в результатах выдачи Avito, определённого количества обращений или сделок. Ответственность за достоверность сведений в Базе знаний несёт Заказчик.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за приостановление или прекращение доступа к API со стороны Avito, за изменения правил площадки, а также за последствия отсутствия у Заказчика действующей подписки Avito.

8.5. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается размером абонентской платы за один расчётный период.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после акцепта Оферты, в том числе действиями третьих лиц (включая Avito и поставщиков связи и хостинга), которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

10. Срок действия, изменение и расторжение

10.1. Договор действует с момента акцепта и до момента отказа любой из сторон от его исполнения.

10.2. Оплата производится помесячно. Заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент; Сервис отключается по окончании оплаченного периода. Внесённая абонентская плата за оплаченный период возврату не подлежит, если услуги за этот период оказывались.

10.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты и Тарифы, размещая новую редакцию на Сайте. Изменения не распространяются на уже оплаченный расчётный период.

10.4. Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуг при нарушении Заказчиком условий Оферты, правил Avito или законодательства РФ.

11. Разрешение споров

11.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней.

11.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Стецура Максим Анатольевич
ИНН 783830165090 · ОГРНИП 317784700136866
Электронная почта: hello@otvetmigom.ru
Банковские реквизиты предоставляются в счёте на оплату.